Hochwertige Betreuung beginnt nicht im Behandlungszimmer. Sie beginnt am Telefon, am Empfang, im Wartezimmer: genau dort, wo Sie täglich Prozesse steuern, Prioritäten setzen und Stimmungen auffangen. Patient:innen können medizinische Qualität schwer beurteilen. Was sie jedoch sehr genau wahrnehmen, ist das Gefühl, das sie in Ihrer Ordination haben. Fühlen sie sich willkommen? Informiert? Ernst genommen? Oder eher durchgeschleust?
Gesehen. Gehört. Gut begleitet: Was Patient:innen wirklich als hochwertig empfinden
Sie sind die erste Stimme. Das erste Gesicht. Der erste Eindruck. Und manchmal auch der letzte Kontakt, bevor Patient:innen die Ordination wieder verlassen. Wenn wir über Servicequalität sprechen, dann sprechen wir über Sie, die Ordinationsassistenz.
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