Kathrin Zhuber, MBA

Früher waren Hitzewellen ein Ausnahmezustand. Heute gehören sie zum Ordinationsalltag. Nicht nur hat man draußen mit 35 Grad zu kämpfen – auch drinnen zeigt sich die Belastung: volle Wartezimmer, stickige Räume, Kreislaufprobleme bei Patient:innen – und ein Team, das trotzdem funktionieren muss.

Wachstum klingt nach Erfolg. Mehr Patient:innen, mehr Leistungen, vielleicht ein größeres Team. Doch im Ordinationsalltag zeigt sich oft ein anderes Bild: Wachstum verstärkt nicht nur das Gute – es verstärkt vor allem das, was ohnehin schon wackelt.

Geschlechtergerechtigkeit in der Ordination ist weit mehr als ein Sternchen im Formular. Sie beginnt bei der Sprache, zeigt sich in der Diagnostik und endet bei ganz praktischen Fragen der Organisation.

Auch Sie kennen diese Tage: ein volles Wartezimmer, ein klingelndes Telefon, zwischen zwei Terminen noch rasch ein Befund. Und immer wieder dieselben Fragen: "Wie nehme ich das Medikament?", "Was bedeutet der Wert?", "Wann soll ich mich melden?".

Sie sind die erste Stimme. Das erste Gesicht. Der erste Eindruck. Und manchmal auch der letzte Kontakt, bevor Patient:innen die Ordination wieder verlassen. Wenn wir über Servicequalität sprechen, dann sprechen wir über Sie, die Ordinationsassistenz.

Digital vernetzt, ungeduldig und gut informiert. All das klingt nach einer Herausforderung, ist in Wahrheit aber eine große Chance für Ordinationen.

Kaum ist das alte Jahr vorbei, steht sie wieder im Raum: die Idee, dass die Ordination heuer leichter laufen soll. Weniger Hektik, mehr Struktur, mehr Klarheit. Der Wunsch ist groß – und durchaus erreichbar.

Manchmal fühlt sich der Praxisalltag wie ein voll besetzter Konzertsaal vor Vorstellungsbeginn an: Alles geht gleichzeitig vor sich, alle brauchen etwas. Und genau hier kann Telemedizin zur zweiten – leisen – Bühne werden: flexibel, orts-unabhängig und erstaunlich effizient.

Ein guter Online-Auftritt ist wie eine freundliche Rezeption, die nie schließt – und Ihrem Team jeden Tag spürbar Last abnimmt –, indem Arbeit vorverlegt wird, Erwartungen geklärt und Standardfragen vorweggenommen werden.

Was hält Ordinationsassistent:innen wirklich im Team? Meist nicht die nächsten 100 Euro – sondern die Art, wie sie jeden Tag behandelt werden.