Gerade Ordinationsassistent:innen prägen diesen ersten Eindruck enorm. Ein kurzer Blickkontakt. Eine freundliche Begrüßung. Ein ruhiger Tonfall. Kleine Gesten können für Patient:innen einen großen Unterschied machen. Denn während das Team täglich in dieser Umgebung arbeitet, befinden sich viele Patient:innen in einer Ausnahmesituation. Manche kommen mit Schmerzen. Andere mit Angst vor einer Diagnose. Einige sind nervös, erschöpft oder emotional belastet. Was für das Team Routine ist, ist für Patient:innen oft mit Unsicherheit verbunden. Genau deshalb spielt die Atmosphäre am Empfang eine so große Rolle.